在线购物如何破坏网络星期一的折扣优惠 2017-09-02 03:13:06

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对于美国零售商在网上推销商品,推出假日季节的积极营销推动产生了预期的结果:在假日购物周末,创纪录数量的购物者点击并购买了一系列标记产品,从新电视到笔记本电脑

也许它运作得很好

从Toys'R'Us到戴尔计算机等众多知名零售商都被订单淹没,以至于他们的系统在紧张的情况下扭曲,使今年的黑色星期五和网络星期一成为消费者沮丧的节日

许多购物者经历了取消订单,随后与客户服务代表进行了冗长且最终无果而终的电话交谈

所谓的电子商务效率让位于远离有形商店的感觉,在商店里可以找到真正的产品,真正的人们可以随时回答问题并取消销售

在Toys'R'Us Facebook页面上,周四晚上许多发帖评论者之一写道:“感谢Toys R Us取消我的订单,当我的商品在当地商店库存时拒绝做任何事情来纠正这种情况! “零售专家描述了今年的在线系统故障是由于营销过多导致的,并没有对后台办公室给予足够的重视

随着越来越多的购物者被迫放弃实体店并上网,商家未能添加和升级所需的技术来处理由此产生的订单

全国零售联合会估计,在今年的黑色星期五购物周末,有1.29亿购物者上网购物,自2010年以来增加了2500万人

“在线全国现在正在一家商店排队,”Kirthi Kalyanam说

,圣克拉拉大学Leavey商学院零售管理学院院长

“这必须是一个麻烦的方法

”您的假日购物计划是否被商店或其他故障破坏了

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Toys'R'Us的发言人表示,假日热潮已经让零售商大吃一惊

“本周是整个行业最繁忙的网上购物之一,Toysrus.com也不例外,”Toys'R'Us发言人Jennifer Albano告诉美国有线电视新闻网

Kohl's也是不得不取消订单的品牌之一

该店的女发言人Vicki Shamion表示,商店网站的高流量导致一些折扣商品的订单,如Keurig B-60咖啡机,甚至在该商品实际售罄之后仍在进行

Sam's Club和Dell Computer都指责网络服务器和软件系统在高峰购物时间出现故障,因为他们的“大门”交易上周开始销售

虽然这使得许多消费者没有交易,但也让许多人质疑一些零售商处理在线订单的可靠性

“听到这些事情会让客户更加谨慎,”南卡罗来纳大学教授的零售专家凯伦爱德华兹说

“如果网上出现延误,他们将不太愿意等待,并会放弃推车

”去年,百思买在圣诞节前几天取消了一些黑色星期五订单,这导致了严重的客户反击在线论坛

据报道,今年,该商店提供了更加保守的交付日期来管理客户期望,客户服务评估公司StellaService的首席执行官Jordy Leiser表示

即使客户对订单丢失感到失望,本周长期等待与客户服务代表交谈的问题更加复杂

据“赫芬顿邮报”透露,在戴尔,客户面临与现场人士交谈的数小时等待时间

该公司周三表示,它正在增加人员来处理通话量,以便缩短保持时间

根据StellaService的一项调查显示,在排名前25位的互联网零售商中,拥有Sam's Club的沃尔玛,戴尔和Toys'R'Us在长周末的平均呼叫等待时间排名接近底部

“当预期与现实不相符时,那就是客户最为激动的时候,”Leiser说